行业解决方案

建立覆盖
全旅程、全触点、全渠道
客户体验管理体系

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企业痛点

只监测无管理

只能被动分析体验监测结果,无法主动干预和管理过程

有数据无应用

险企不缺数据,缺的是开展有价值的数据分析的能力,以及好用的分析工具

只分析无改进

只能获取指标结果,无法转化为直接的落地举措

观点体验CEM的优势

观点体验可帮助金融客户提供完整、标准、高效的整体解决方案

完整

观山有丰富的金融行业成功经验,能在行业标准解决方案的基础上形成您的专属解决方案,快速完成需求分析与系统落地

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标准

观山有丰富的金融行业成功经验,能在行业标准解决方案的基础上形成您的专属解决方案,快速完成需求分析与系统落地

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高效

观点体验经具备成熟、标准的功能模块与实施流程,能最大限度规避体系落地过程中的各种潜在风险,最大化体系落地效率

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案例

案例一

观山帮助某头部保险集团每年开展关系型NPS追踪监测,但每年的监测报告除了能呈现把控整体的NPS变化外,对业务端的输入极其有限。因此,该保险集团利用观点体验CEM实时搭建交互型NPS实时监测平台,实时监测客户在具体业务场景中的体验情况,并第一时间进行预警,由专人跟进安抚客户,降低客户投诉与流失风险。目前平台已实现全旅程、全渠道、关键触点的全面监测,每年可回收百万级数百万体验数据,挽回数万贬损客户。平台中设置多层级分析报告,为不同角色提供他们所关注的报告内容,帮助全集团实现客户体验的穿透式管理

案例二

观山帮助某综合金融集团搭建客户体验管理系统,系统底层数据打通,形成“一个客户一个体验档案”,并融合了内部运营数据,进行深度的数据分析和数据挖掘,指导旅程微改造与服务创新,该集团在观点体验完成数十个CEI项目,真正地将客户体验做到实处

案例三

观山帮助T保险集团搭建客户体验管理平台,在完成常规监测管理的基础上,将体验标签反哺至内部标签系统,完善客户画像,提升数据应用效率,助力精细化的客户服务与客户经营

案例一

观山帮助某头部保险集团每年开展关系型NPS追踪监测,但每年的监测报告除了能呈现把控整体的NPS变化外,对业务端的输入极其有限。因此,该保险集团利用观点体验CEM实时搭建交互型NPS实时监测平台,实时监测客户在具体业务场景中的体验情况,并第一时间进行预警,由专人跟进安抚客户,降低客户投诉与流失风险。目前平台已实现全旅程、全渠道、关键触点的全面监测,每年可回收百万级数百万体验数据,挽回数万贬损客户。平台中设置多层级分析报告,为不同角色提供他们所关注的报告内容,帮助全集团实现客户体验的穿透式管理

案例二

观山帮助某综合金融集团搭建客户体验管理系统,系统底层数据打通,形成“一个客户一个体验档案”,并融合了内部运营数据,进行深度的数据分析和数据挖掘,指导旅程微改造与服务创新,该集团在观点体验完成数十个CEI项目,真正地将客户体验做到实处

案例三

观山帮助T保险集团搭建客户体验管理平台,在完成常规监测管理的基础上,将体验标签反哺至内部标签系统,完善客户画像,提升数据应用效率,助力精细化的客户服务与客户经营

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