观点体验CEM的问卷设计兼顾客户的答题体验,可灵活配置您需要问卷内容与样式
1.120类组合逻辑可以实现任何您想要的问卷设计,问卷长度不再能限制您的探索欲望2.您也可以用这些逻辑为每个客户定义出他们需要回答的少量问题。这样,他们的任务很轻松,而您也可以拥有完整的数据地图
25类经过精心筛选和优化的题型,方便您挑选的同时也完全满足您的采集需求,即不多,也不少
1.您可以配置任何问卷中可见的元素,颜色、字体、图片,甚至于按钮的边框粗细、颜色和圆角大小2.您的品牌调性可以毫无偏差的体现在向客户展示的问卷界面上
1.所有操作与展示方式都基于常人的直觉反应方式进行设计2.简单、易懂、容易操作,节省您的精力以进行更多探索
观点体验支持多种问卷投放方式,以便您充分利用现有资源开展数据采集
1.观点体验CEM可以对接您的CRM系统及其它运营系统,当您的系统监测到客户发生某个行为后,比如完成支付,就可以自动、实时地通过您的短信平台、微信服务号或者APP触达客户2.完成采集后,系统会自动融合问卷数据和业务运营数据,形成融合数据集,以方便您进行深入分析3.观点体验CEM平台具备标准API接口,可以快速实现和您企业系统的对接
1.如果您手头有一份Excel客户名单,就能通过平台对每个客户生成一个独一无二的链接,然后用您的短信平台、微信服务号或APP发送邀请2.完成采集后,问卷数据和您的名单数据可以自动融合,方便您的分析
1.如果您需要在许多门店中采集数据,最佳方案是采用门店链接,在每个门店里放置不同的二维码2.在完成采集后,可以根据不同门店进行分析
1.如果您没有客户名单,但可以通过微信触达客户2.您可以用平台生成一个唯一链接或二维码,然后通过微信把问卷发送给您的客户
1.当您有许多问卷同时进行采集,您可以通过平台决定如何减少对客户的触达频率2.决定如何将资源分配到最重要的采集项目中,避免过多打扰客户,同时也满足您的采集需求
1.回收样本太少怎么办2.利用二次触达功能,轻松实现对没有响应的客户再次发送3.不用浪费时间对比数据、筛选人群,直接一键触达,回收更多样本
观点体验能帮助您最大限度规避数据失真、数据代表性低、可信度差的问题
1.潜意识每时每刻都在影响人的行为,填写问卷时也一样,潜意识会让排名靠前的选项有更多一点点的概率被选中,尤其是答案数量比较多的时候2.用观点体验CEM平台,您可以为每个问题的答案设置循环展示,让每个答案都有同等的机会出现在靠前的位置,消除潜意识带来的结果偏差
1.性别、地域、收入、年龄等等许多因素都会导致不同属性的客户对某个事物持不同看法,比如男性和女性对同一款产品的外观设计会有不同意见,如果样本中有过多男生或者过多女生,都会让产品评价结果偏离真相2.一个好办法是,先了解客户中真实的男女比例、年龄比例是多少,然后在观点体验CEM平台中为您的样本设定配额目标,当达成目标后系统就不再接受超额的样本,这样就可以避免样本结构比例偏差导致的风险
1.总有人在填写问卷时过于随意,而这些脏数据会给您的决策带来风险2.观点体验CEM平台提供了全面的质量控制手段,可以剔除答题时间过短的样本,禁止重复答题,甚至对比前后问题的答案,发现并剔除那些随意答题者,让您的决策不会受到脏数据的威胁
观点体验内置成熟的数据分析与可视化工具,帮助您实时获取业务洞见,并对洞见结果进行有效管理
1.大量的客户反馈是非结构化文本数据,蕴含价值很高,却很难进行量化。通用的NLP模型无法从您的业务出发识别有业务价值的语义2.观点体验CEM平台的人工智能技术可以识别客户反馈的情感倾向,发现高频语义并提出建议,您可以参考人工智能的建议,并自由定义有价值的业务编码,高效的将客户原声变成有价值的洞见
1.您可以导入并融合多个数据集,筛选出需要分析的字段,并根据已有字段计算整理出新的字段2.您还能利用公式对多个字段计算出指标,为分析做好准备
1.在拥有一个数据集后,您可以在画布上自由定义所需要的图表,在数据中发现有价值的洞见2.您甚至可以在图表中建立互动,实现分析的下钻、跳转,让报告分析更容易
1.可以定义组织架构中每个人的数据权限,每个人只看到自己职责范围内的数据内容2.比如华东区团队看到的报告只反映华东区的数据,且只能看到中层和执行层报告,而高层可以看到全国区域的管理层报告
观点体验可将行动与监测进行无缝衔接,帮助您建立完整的管理闭环,让您的体验管理事半功倍
1.作战时需要战场地图,客户运营者也需要客户旅程地图来发现变化和原因,找到机会和对策2.您可以根据自己的业务轻松定义客户旅程和指标,并关联客户数据,随着客户数据的不断积累,您可以轻松掌控客户旅程中每个环节的变化,及时发现机会和威胁,并找到对策
您可以为每个指标设定负责人和警戒线,当指标变化超过警戒线时,即刻触发预警并提示相关负责人采取行动
1.您可以随时根据采集到的数据对每个客户进行精准互动2.比如,当发现客户不满时马上触发工单,由客户经理出面挽回客户3.比如,根据客户的态度将客户进行分类,并对不同类型客户精准发送不同营销互动内容,以实现高效转化