行业解决方案

体验监测管理
让所有食客都成为回头客

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解决的业务问题

识别关键要素

持续识别影响客户重复进店的关键要素

监测和管控执行情况

有效监测和管控各个门店关键标准的执行情况

观点体验解决方案

观点体验帮助餐饮企业建立体验监测与营销管理闭环，帮助企业实现更高效的留客与门店管理

数据采集

多渠道，小程序、外卖平台、店内点餐系统；多客群，新客、活跃客户、非活跃客户

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营销闭环

在问卷末端设置引流入口、活动页面等，创建新的营销闭环

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层级报告

生成门店级别、区域级别、整体级别的分析报告，满足不同人员的应用需求

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案例

餐饮行业

案例一

某全国性知名餐饮连锁借助观点体验搭建消费者体验监测体系，监测范围覆盖全国所有门店

同时，在问卷结束后根据客户反馈结果及时推动不同的营销内容，将体验监测与营销活动捆绑在一起，实现体验管理与客户营销的双重目标

此外，平台会生成门店级别的分析报告，及时识别优秀门店、落后门店及其表现差异，通过经验共享，整体性提升门店运营表现

餐饮行业

案例二

某连锁小吃店借助观点体验搭建完整的体验监测与营销管理体系

通过观点体验平台，各门店可以实时监测食客的食用体验，帮助门店改进菜品、开展新品研发等

此外，门店还会在平台中征集食客感兴趣的营销创意和营销活动，以确保每次营销活动的效果，从而持续维护客户粘性，建立起高活跃度的私域流量，持续提升门店营业额

餐饮行业

案例三

某连锁餐饮过去通过神秘顾客的方式对门店服务质量进行暗访监测，但该方式费用高、结果失真等问题日益严重。因此，该企业尝试升级监测体系，通过CEM平台建立门店体验监测与管理新模式

通过CEM 平台，企业无需再雇佣神秘客，可直接采集真实食客的用餐评价，倾听更具参考价值的改进建议

同时，门店考核结果更具说服力，提升运营管理效率

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使用观点体验CEM开启全新的客户运营之路
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