案例一

1.某车商通过观点体验CEM开展销售体验监测

2.充分挖掘客户在购车过程的需求与痛点

3.了解潜客的购车路径

4.为营销策略配置提供关键信息输入

运行一段时间后，客户下定率提升7%

案例二

某新能源汽车借助观点体验CEM建立产品使用与质量体验监测

1.了解本品新车主在使用过程的用车体验反馈

2.识别关键问题点，对产品配置、性能优化方向提供最直接、最重要的数据支持

模块上线3个月即识别33个关键问题点，大大加快产品优化速度

案例三

某汽车品牌开展售后服务体验监测管理，基于维修、保养、增值服务等过程的服务体验发现客户痛点与潜在需求，用于提升服务质量以及服务创新。模块上线后客户活跃度提升10%，NPS表现提升23%。