观点体验CEM
体验至上时代的客户运营利器

基于观点体验CEM平台和专业解决方案，解决企业在客户体验管理和运营工作中缺数据、缺洞见和落地难的问题，高效获取客户反馈，并基于反馈对每个客户进行一对一干预互动，让客户运营事半功倍。

帮助您更好地了解客户

基于观点体验CEM平台和专业解决方案，解决企业缺数据、缺洞见的问题

基于经验做决策
浪费的不仅仅是钱

企业运营者时刻都有这样的问题：
客户是谁?    他们需要什么？    他们感受如何？    他们为什么流失？    我们的营销活动是否有效？
  • 要做好运营决策就必须对客户有深度了解，但以直觉和经验做决策的方式极易偏离真实市场
  • 在复杂的市场竞争中，基于经验做决策，浪费的不仅仅是钱，还有时间和机会……

观点体验
帮助您更好地了解客户

传统调研模式成本高、速度慢，基于观点体验CEM平台，您可以：
  • 快速上线客户调研项目
  • 获取客户洞见，搭建您自己的客户洞见地图
  • 实时监测客户反馈变化趋势，随时掌握运营所需的客户洞见情报，让您知道发生了什么、为什么以及怎么办
  • 随时为运营工作指明正确方向

无需成为专家
也能收获专业的效果

  • 基于解决方案，可以针对您的业务问题快速上线问卷和报告
  • 无需成为专家也能让您的调研发挥价值

让每次互动都能更好地影响客户

基于观点体验CEM平台和专业解决方案，解决企业缺管理抓手、落地难的问题

没有切中需求的互动
只会消耗关注

  • 了解客户的目的是更好地影响客户，而每次互动都是影响客户的关键机会
  • 但每个客户需求不同、关注点不同，统一的互动内容无法精准切中每个客户的个性化需求
  • 这样的互动会逐步消耗客户对企业品牌的关注力，而且效能较低

没有踩准时机的互动
难以发挥效力

  • 当客户刚接受完服务时，或者接受服务很长时间之后，客户对企业推送的互动信息的关注度会有极大差异，甚至对企业客服人工触达的接受意愿也会有很大不同
  • 嵌入到具体业务场景中的互动能更好地发挥效力

观点体验让互动
切中需求、踩准时机

  • 基于观点体验CEM平台，企业可以根据客户反馈数据和洞见策略，在平台上配置自动化的干预策略
  • 在每个场景中对个体客户进行实时自动的一对一精准干预，通过短信、微信、APP或者人工方式在正确的时机触达客户，使推送的信息切中客户需求
  • 无论是对老客户的交叉推荐、转化潜在客户、唤醒沉睡客户和挽回贬损客户，让每次互动都能对客户关系带来正面影响

专业且好用

基于观点体验CEM平台和专业解决方案，解决企业不能获取专业洞见的问题

平衡客户惰性和
您的探索欲望

  • 在采集数据时，每个客户都不喜欢篇幅冗长的问卷，但企业运营者却总希望得到更多的信息

  • 观点体验CEM平台的解法是，用强大且灵活的问卷编辑能力，让每个客户只回答一小部分内容，同时又能满足您无限的探索欲望

了解更多

使数据成果
无限接近事实真相

  • 数据有效性是一切决策的基石，但脏数据会让您的决策面临巨大风险

  • 观点体验CEM平台可以在数据采集的前、中、后全链路严控数据有效性，确保分析成果无限接近事实，让您基于可靠数据安心做出决策

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让您更容易
从数据中发掘洞见

  • 洞见是决策的依据，分析图表是发现洞见的重要助手，但传统的数据分析工具用起来费时费力

  • 观点体验CEM平台提供专业级的可视化分析功能，通过简单拖拽，您就能创建任何想要的分析结果，并生成可视化图表

  • 您还可以上传Excel数据，或者融合多个数据集，以达成更多分析任务

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基于数据和洞见
实现个体干预

  • 对个体用户的实时干预（闭环）是决策的落地抓手

  • 基于观点体验CEM平台，您可以根据CRM数据、采集得到的问卷数据灵活制定“4W”，即针对谁（WHO）、在什么场景（WHEN）、通过什么渠道（WHERE）、发送什么内容（WHAT）

  • 这样就可以让您的决策持续并自动运行，并且您还可以对运行效果进行实时跟踪

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历经淬炼
方显专业

  • 观点体验CEM平台研发始于2016年，已经在金融、汽车、快消、耐用品、零售、餐饮、医疗健康、社会服务等多个行业普遍应用

  • 在对技术与专业水平要求极高的保险行业中，已有30%头部险企使用观点体验平台，数千名保险业务运营者正在使用平台采集数据，查看结果并采取行动

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观点体验CEM适用于三大类场景

基于观点体验CEM平台和专业解决方案，辅助企业解决引、转客、挽客的问题

了解客户

随时随地开展各类研究项目，解决传统调研慢、贵、少的痛点，用最低的代价支持敏捷洞见与敏捷决策，解决传统调研慢、贵、少的痛点
产品体验

探索产品创新机会，并在新产品上市后跟踪市场表现，迭代市场策略

品牌体验

评估品牌健康度，诊断品牌问题，发现迭代品牌沟通策略

购物体验

探索客户购买决策旅程，发现影响客户决策的关键节点和策略，评估旅程中各个行动的效果并优化行动策略

客户体验

针对私域客户、公域客户开展NPS、满意度追踪监测，掌握客户体验水平变化趋势，识别体验问题，找到旅程和触点改进策略

转化客户

基于您的CRM数据邀请客户反馈，然后根据客户反馈数据和CRM数据对客户进行实时分类，并实时推送精准内容，实现更高效的客户转化

挽回客户

在各个业务触点对客户体验进行实时监测，收集客户对产品与服务的即时反馈，并自动触发对贬损客户的干预和挽回，建立体验管理闭环

我们提供的服务

基于观点体验CEM平台和专业解决方案，我们为客户提供从咨询顾问到系统落地的一揽子解决方案

标准产品

开启观点体验账号，您的团队可以立即开始客户数据采集与分析，并对您的客户进行一对一的精准干预

系统对接

支持对接您的CRM系统及其它内部业务系统平台，打通数据和发送渠道

培训赋能

提供体验管理、调研分析及平台使用的相关培训，让您的团队可以自行开展客户调研和体验管理工作

咨询顾问

由观山科技认证的咨询顾问辅助您的团队进行更加深度和定制化的客户数据分析与应用

部分客户

与客户共创，让美好体验无处不在

赋能您的团队

使用观点体验CEM开启全新的客户运营之路
  • 一对一专业顾问
  • 7*24小时实时服务
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